案例门店经营 · 小程序
沐禾烘焙 · 会员与储值系统
他最开始只说了一句话：
“现在会员靠微信和 Excel 记，越来越乱。”
门店经营小程序小程序 / H5Web 管理后台
沐禾烘焙
会员中心
储值余额
¥268.50
充 值积分 120
¥查余额
≡消费记录
2优惠券
▦会员码
最近消费
07-12招牌吐司 ×1-¥28.00
07-08生日蛋糕 8寸-¥268.00
06-30储值赠送+¥50.00
扫码核销 · 微信支付
01当时的处境
一家烘焙品牌，4 家门店。会员都在店长的微信里维护，储值、积分、优惠券记在 Excel 上，店员换班就断档，会员也说不清自己卡里还剩多少钱。
02真正的问题
真正的问题是会员数据不属于门店——它存在店长个人的微信和电脑里，人一走就没了。储值账目对不上，会员体验也差。系统要先把「账」立起来，再谈「运营」。
03我们怎么梳理
01
把会员生命周期画出来
办卡、储值、消费、积分、到期提醒，先把这个循环画成一张图，确认哪些环节最费人工、最容易出错。
02
会员自助查账，是第一版的核心
我们发现「查余额」这件事最伤害体验：会员问店员，店员查表格。所以第一版的核心是会员扫码自助查余额和消费记录，店员端只保留核销功能。
03
先做手机端，再补后台
设计上先保证会员在小程序里的体验，后台管理功能逐项补齐，避免一上来就做一个没人愿意用的复杂后台。
04产品判断
第一版，我们主动没有做这些。
少做不是偷工减料，是把预算花在真正重要的事情上。
- 外卖平台打通——先专注门店自有会员
- 裂变分销——等会员基数稳定后再设计
- 自动化营销引擎——现阶段人工运营更灵活
05最终产品
做成之后，长这样。
沐禾烘焙
会员中心
储值余额
¥268.50
充 值积分 120
¥查余额
≡消费记录
2优惠券
▦会员码
最近消费
07-12招牌吐司 ×1-¥28.00
07-08生日蛋糕 8寸-¥268.00
06-30储值赠送+¥50.00
结果
上线两个月，储值办理效率翻倍，会员自助查账后客服微信消息量明显下降；储值账目从每月对不上，变成实时可查。
技术说明
微信小程序、云端管理后台、微信支付、模板消息。